为进一步深化公安交通管理“放管服”改革工作，推进轻微交通事故快处，全力打造轻微交通事故快处服务新机制，公安部4月7日召开新闻发布会，公布10项公安交管服务群众服务发展便利措施，其中包括在全面推行轻微交通事故快处快赔基础上，在36个城市试点应用交通事故视频快处，山东省潍坊市在试点范围内推广应用轻微道路交通事故视频快处系统。
什么是“视频事故快处”
“视频事故快处”为“交管12123”事故处理业务单元中新增模块，基于视频通话服务研发事故视频快处系统，建立视频“线上见面”进行实时远程处理，信息采集由接警岗远程完成，系统自动核验人/车/保险信息，以简化当事人事故处理操作，实现轻微交通事故的快速处理和快速撤离，真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。适用时间为全年早7:00至晚19:00，车辆及驾驶人证件齐全合法有效，且驾驶人无饮酒、吸毒、逃逸等严重交通违法行为的下列交通事故，机动车与机动车发生仅造成车辆损失的道路交通事故，各方均投保机动车交通事故责任强制保险，且当事人能够自行移动车辆的；机动车与非机动车发生仅造成车辆损失和人员轻微伤的，机动车方投保机动车交通事故责任强制保险且应承担事故责任的；机动车发生单方事故造成他方财产损失，有物损负责人在现场的。
“视频事故快处”的优点
· 使用操作方便快捷：当事人只需要点击【事故视频快处】按钮进行视频报警，事故处理的信息和现场照片采集统一由交警部门远程完成，平台自动核验驾驶人、机动车和交强险信息，不需要提交相应纸质证明材料。
· 快速恢复现场秩序：交警部门负责指导当事人做好现场安全防护，在完成信息采集后，引导当事人驶离事故现场，快速恢复事故现场秩序，有效防范因事故现场撤除不及时引发交通拥堵和二次事故。
· 节约优化警力资源：通过视频事故快处，实现当事人与交警在线沟通，将现场信息采集勘察和事故责任认定相分离，在拓展群众事故处理渠道的同时，进一步节约优化警力资源。
“视频事故快处”怎么操作?
“事故视频快处”共分为以下步骤：
一是“当事人报警”：发生事故后，当事人在现场打开“交管12123”app，点击进入【事故视频快处】功能模块，根据提示进行视频报警处理，系统会自动定位事故地点信息。
二是“视频接入处理”：当事人点击“视频报警”后等待后台人员接听，接听后进入视频通话。后台人员通过视频指导当事人在事故后方来车方向做好警示提醒，防止发生二次事故，避免造成大面积交通拥堵；视频完成双方当事人基本信息采集，拍摄事故现场照片，同步识别车辆信息，平台自动核验驾驶人、机动车和交强险信息。在处理过程中，当事人持手机可以切换前后摄像头，现场配合取证。
三是“引导撤离”：在完成信息采集后，后台人员引导当事人即刻撤离，避免道路拥堵。
四是“责任认定与文书查看”：“事故视频快处”由民警在公安交管综合应用平台完成责任认定，会有手机短信告知当事人，当事人也可通过“交管12123”app【网办进度】功能模块查看事故责任及电子文书。
事故认定书不需要当事人签字，对事故责任认定有异议的，可在事故认定书送达之日起三日内书面申请复核。
五是在没有交管12123app的情况下：如果大家没有交管12123app，或者一些老年机不能安装交管12123app，大家仍可以选择拨打122报警电话，接警员会向当事人发送短信链接，指导当事人点击短信链接，根据链接提示登录到事故视频快处相应的界面，配合完成视频快速处理。
目前，潍坊市公安局交警支队成立了交通事故视频快处中心，负责市辖八区（奎文、潍城、坊子、寒亭、峡山、高新、滨海、经济）的轻微道路交通事故视频快速处理。
一键式报警：当事人通过交管12123app或点击短信链接，直接与接警员视频通话，在线视频报警、简单快捷。
屏对屏取证：接警人员利用视频通话采集现场证据和询问，利用ocr和人脸识别技术，自动识别并关联查询人、车及保险信息，通话完毕，当事人即可撤离事故现场。
不见面定责：接警员在线认定事故责任，5分钟左右即可使用短信或交管12123app把事故认定书推送给当事人。
最公正处理：当事人与民警不见面，有效避免了事故处理过程中的暗箱操作，消除可能产生的“不透明”“不公正”“不信任”和“不理解”问题。
全方位服务：交警部门定责后，及时联系保险理赔人员、快速定损、理赔、维修，并可以视频远程调解，实现“一条龙”全方位服务。
该“事故视频快处”功能在今年5月20日上线试运行，6月1日正式运行，截止5月23日14时，已处理100多起轻微交通事故，随着该功能的普及和推广。下一步将逐步推广到各县市，届时我市将全市范围内推广使用轻微交通事故快处，真正提高工作效率，达到便民利民效果。
（记者 于大龙 徐宪玉）